湖南日报全媒体记者 蒋睿 李健 通讯员 张弛 肖燕
仅有31人的乡镇派出所，要负责年均接待近2000万人次的旅游景区维稳和服务，还要承担辖区4万余名居民的安保和矛盾纠纷化解等，工作压力可想而知。
位于韶山市韶山乡的韶山冲派出所，建所68年，景区警卫安保“零事故”，民警队伍“零违纪”，连续16年获评全国一级派出所，成为红色景区的最美“警”色。
5月25日，韶山冲派出所又迎来高光时刻：在北京举行的全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，韶山冲派出所被授予“全国模范公安单位”称号，系我省这次唯一获此殊荣的集体。
韶山冲派出所所长夏厦说，全所民辅警将一如既往秉承全心全意为人民服务的初心，服务好来到毛主席家乡的客人。
当好“服务员”，迎接八方来客
“警察同志，请问中共韶山特别支部历史陈列馆怎么走？”
“从红旗路走100多米右转，再走300多米进入滴水洞路就到了，大约10分钟路程。”
回答游客问询的是毛泽东广场快警站负责人刘满松。2019年，韶山冲派出所在毛泽东广场入口设立毛泽东广场快警站，在所里干了18年的副所长刘满松被安排到这里担任负责人。3年日常巡逻，对每个景点的方位、步行时长他都了如指掌，被同事称为韶山景区的“活地图”。
“设立快警站的初衷，除了负责景区安保维稳，还要当好游客的‘服务员’。”刘满松说，虽然琐碎，但游客之事无小事，指个路、寻个物也是践行全心全意为人民服务的宗旨。
在韶山冲派出所，流传着“迟到20多年的锦旗”的故事。
1987年，云南籍游客罗大能带着儿子来韶山旅游，丢失了钱款和证件。当他们不知所措时，派出所民警热情资助他们回到了家乡。不久，民警找到了罗大能丢失的财物并邮寄给他。
多年来，罗大能对韶山冲派出所的民警念念不忘。由于种种原因，一直未能当面致谢。直至临终前，他还在念叨着这件事。
2011年7月，罗大能的儿子按照父亲的遗愿，专程来韶山，送来一面绣有“感谢韶山冲派出所爱民警察”的锦旗，了却了父亲的心愿。
时代在变，服务游客的效率也在不断提升。近年来，韶山冲派出所组建了涵盖景区从业人员、保安员、导游、商户等社会力量的“涉旅事务快速处置”微信群，对来韶游客财物丢失、老人小孩走失、患病求助等，做到“快速受理，高效处理”。近3年，快警站共救助走失老人和小孩300余人，为游客找回丢失财物500余件，收到游客的锦旗、感谢信100余面（封）。
做好“守护神”，确保一方平安
2月8日，韶山冲派出所辖区居民庞淑莲老人家属将一面印有“寻人解困，感激不尽。人民警察，一心为民”的锦旗送到了所里，感谢民警在除夕夜历经7小时找回走失老人。
1月31日18时许，韶山冲派出所接警：80多岁的韶山村村民庞淑莲老人中午在韶山景区杨楼停车场附近走失。值班民警张景琦通过监控视频，追踪到老人于15时步行至定冲水库后再未返回。随即，派出所民警联合消防、蓝天救援队一起出动，往老人出走的方向进行“地毯式”搜索。
水库周边，崇山环绕，树木茂密，加上天降寒雨，搜索十分困难。民警在山路上一路呼喊，被寒冷的雨水打湿了棉衣、浸湿了鞋袜。
经近7小时搜寻，终于在韶峰水库旁的小路上找到了庞淑莲，此时老人已全身湿透，扶着树说不出话来。民警从山上将老人抬下来，送上救护车，这时已是2月1日凌晨3时。
雨夜寻找走失老人，寒冬解救落水村民，上门调解邻里纠纷……在韶山冲派出所里，这样的故事不胜枚举。
为做好辖区内的安保工作，该所落实“一村一辅警”制度，推动构建“社区民警+驻村辅警+村治保主任”城乡社区警务治理格局。建立重大矛盾纠纷清单制度，采取“八个一律”调解法，多元化解矛盾纠纷。近3年，调解各类矛盾纠纷800余起。
为提升景区出警效率，该所还探索核心景区“10万人、5万人和常态”三级预警和应急处置机制，构建环毛泽东广场、环景区周边、环韶山外围3个防护圈，辖区实现1、3、5分钟快速反应，核心景区实现秒级出警。
责编：伏志勇
来源：湖南法治报
